Hoe maak je als gemeente écht het verschil door een versnipperd informatielandschap te transformeren in een overzichtelijk en verbindend geheel? Dat is het succesverhaal van MiddelburgOntmoet.nl! Inge Bostelaar, coördinator beleidsuitvoering en projectleider binnen de gemeente Middelburg, laat zien hoe je dit voor elkaar krijgt en hoe dit jouw werk als ambtenaar verrijkt.
Hoe ging de gemeente Middelburg van versnippering naar verbinding?
Middelburg, een stad van bijna 50.000 inwoners, kampte met een bekende uitdaging: veel informatie verspreid over verschillende websites. Informatie was voor inwoners vaak moeilijk vindbaar en zelfs intern onbekend. "Om dat op te lossen en alles onder te brengen op één plek, naast de gemeentelijke website, koos Middelburg voor de aanpak van mijnbuurtje.nl," vertelt Inge. “Dit platform maakt het niet alleen makkelijker voor inwoners om informatie te vinden, het zorgt ook voor verrassende verbindingen in de gemeenschap. We merken dat inwoners tevreden zijn over het centrale platform MiddelburgOntmoet.nl. Dat ze makkelijker dingen kunnen vinden,” zegt Inge.
De meerwaarde van de samenkomst van alle modules bij elkaar is enorm. Inge legt uit: "Wij hebben heel veel bijvangst omdat er van alles te vinden is. Mensen raken sneller betrokken.” Een mooi voorbeeld? "We hadden iemand die op de agenda keek voor ene leuke activiteit en toen elders op het platform een oproep zag voor vrijwilligerswerk. Ze had nooit gedacht dat ze dat zou gaan doen, maar is nu vrijwilliger geworden. Zo wil je het eigenlijk hebben.”
Collega's als bevlogen ambassadeurs
Ook Inges collega's bij de gemeente Middelburg zijn enthousiast. "Die vinden het fijn en ook heel handig," merkt Inge op. "Ik heb ook steeds meer collega’s die MiddelburgOntmoet.nl gebruiken en noemen in hun correspondentie.” Veel van de ongeveer 500 collega's dragen het platform actief uit, bijvoorbeeld op scholen en bij sportverenigingen. “Het kost wel even tijd om iedere collega de meerwaarde ervan in te laten zien. Je moet het ze even laten zien, je moet ze er even mee kennis laten maken. En ook de voordelen benoemen, dan verspreidt het zich als een olievlek" legt Inge uit. Inmiddels wordt Inge nu spontaan benaderd door collega's die iets op MiddelburgOntmoet.nl willen plaatsen. "Een collega van onderwijs kwam laatst zélf naar me toe: ‘Zou dit iets zijn voor MiddelburgOntmoet.nl?’ Dan denk ik: ja, dat is precies wat je wilt.”
Een veelvoorkomende zorg van communicatieafdelingen, als het gaat om berichten die iedereen kan plaatsen, wordt door Inge ontkracht: "Het gebeurt gewoon niet dat er vervelende berichten geplaatst worden. Bovendien zijn er mogelijkheden om politiek gevoelige content tijdelijk 'op besloten' te zetten.” Het platform kan juist een mooie aanvulling zijn op de gemeentelijke website.
Een vliegende start én blijvende borging
Inge's tip voor andere gemeenten om een vliegende start te maken: "Het is cruciaal om goed te starten, daarvoor heb je draagvlak in je organisatie nodig. Dit betekent draagvlak van wethouders en afdelingshoofden, én tijd vrijmaken voor implementatie. Het is een investering in het begin, maar daarna kost het veel minder tijd als het goed loopt. Het gaat erom de juiste professionals aan je team te binden, mensen die het platform echt willen en er de voordelen van inzien. Zelfs de burgemeester werd ‘gelijk enthousiast’ en maakte meteen een profiel aan. En daarna het hele college.”
Inge begon als projectleider en is nu procesbegeleider. "Als projectleider zorg je dat het platform staat. Je werkt toe naar de datum waarop het de lucht ingaat en de feestelijke lancering. Daarna begint het pas: om het te vertegenwoordigen, uit te dragen, en alert te zijn als je ergens iets hoort." Om continuïteit te waarborgen, heeft Middelburg voor elk onderdeel op het platform een professional aangesteld, die onderling veel contact hebben en taken van elkaar kunnen overnemen als dat nodig is. "Ik overleg veel samen met andere collega’s. Dus als ik inderdaad weg zou vallen, zouden zij het over kunnen nemen.” Ook de ondersteuning van mijnbuurtje.nl was daarin waardevol: "Zij hebben echt geholpen om mensen te betrekken. Dat hadden we als gemeente zelf niet voor elkaar gekregen.”
Als gemeente sta je voor de uitdaging om de verbinding tussen gemeente en inwoners te versterken. Het voorbeeld van MiddelburgOntmoet.nl toont aan dat een geïntegreerd platform een instrument is om die verbinding te realiseren, participatie te stimuleren en de dienstverlening te optimaliseren. Ontdek wat dit voor jouw gemeente kan betekenen!
