De kennisbankmodule biedt een overzichtelijke en intuïtieve manier om informatie op te slaan en toegankelijk te maken voor gebruikers. Via duidelijke categorieën vinden gebruikers eenvoudig de relevante documenten die hen verder helpen. Deze module is perfect voor bijv. een gemeentelijke informatiefunctie (zoals een Adviesplein of Front-Office) om vragen van inwoners snel te beantwoorden en een brede doelgroep te bedienen.
Waarom kiezen voor een kennisbank?
Toegankelijkheid voor iedereen: Informatie is beschikbaar buiten de standaard kantoortijden. Inwoners kunnen op elk gewenst moment informatie vinden in de kennisbank.
Structuur en helderheid: Met duidelijke categorieën kunnen gebruikers eenvoudig door de kennisbank navigeren en snel vinden wat ze zoeken.
Directe feedback en verbetering: Gebruikers kunnen feedback geven op de kennisbankdocumenten. Dit stelt de beheerder in staat de kennisbank continu te verbeteren en aan te passen aan de behoeften van de inwoners.
Oplossingen voor problemen
De kennisbankmodule helpt uitdagingen zoals beperkte toegankelijkheid en slechte informatieverspreiding aan te pakken. Door deze module te gebruiken, is informatie snel toegankelijk en beter georganiseerd.
Doelen van de module
Zelfstandigheid stimuleren: Gebruikers kunnen zelfstandig informatie vinden, wat leidt tot minder vragen aan medewerkers en een hogere zelfredzaamheid.
Inzicht in behoeften: Door data te verzamelen over de zoekvragen en feedback van gebruikers, biedt de module een beter inzicht in waar inwoners behoefte aan hebben. Dit helpt bij het proactief aanbieden van oplossingen.
Met de kennisbankmodule kun je als gemeente of organisatie een krachtige tool aanbieden die inwoners ondersteunt, de zelfredzaamheid vergroot en zorgt voor een directe verbinding tussen vraag en aanbod. Dit maakt het een must-have voor iedereen die zijn community effectief wil helpen.
De kennisbankmodule biedt een breed scala aan functies die de ervaring voor zowel beheerders als gebruikers optimaliseren:
Documenten opslaan en beheren: Beheerders kunnen eenvoudig kennisbankdocumenten toevoegen, bewerken en organiseren in logische categorieën. Dit zorgt voor een gestroomlijnde opslag van informatie die altijd up-to-date is.
Categorieën aanmaken: Structuur staat centraal. Beheerders kunnen categorieën aanmaken om documenten te groeperen. Dit maakt navigatie voor gebruikers eenvoudiger en helpt hen snel de juiste informatie te vinden.
Zoekfunctionaliteit: Een ingebouwde zoekfunctie stelt gebruikers in staat om binnen seconden de informatie te vinden die zij nodig hebben. Dit maakt de kennisbank toegankelijk en gebruiksvriendelijk.
Feedback verzamelen: Gebruikers kunnen feedback geven op documenten, waarmee beheerders de inhoud continu kunnen verbeteren. Dit vergroot de relevantie en nauwkeurigheid van de kennisbank.
Toegankelijkheid beheren: Beheerders kunnen bepalen welke documenten zichtbaar zijn voor gebruikers en welke alleen intern toegankelijk zijn. Zo blijft gevoelige informatie afgeschermd, terwijl publieke informatie beschikbaar is voor iedereen.
Automatische teksten genereren: Met AI ondersteuning zorg je met weinig inspanning altijd voor correcte en consistente teksten.
Deze functies zorgen voor een krachtige kennisbank die niet alleen inwoners efficiënt informeert, maar ook beheerders ondersteunt in het verbeteren van hun informatie.