De AI-assistent fungeert als een 24/7 beschikbare digitale collega die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook inwoners proactief ondersteunt door passende informatie en hulp te bieden, gesprekken samen te vatten, en wanneer nodig menselijke collega's in te schakelen, waardoor de gemeente efficiënter en toegankelijker wordt. We gebruiken hiervoor de modellen van OpenAI.
Onze AI-assistent module is meer dan alleen een vraag-en-antwoord tool. Zie hem als een betrouwbare collega die altijd beschikbaar is en zelfs een stap verder gaat in het ondersteunen van inwoners. Naast het beantwoorden van vragen en het inschakelen van menselijke collega's wanneer nodig, biedt de assistent ook de mogelijkheid om inwoners een samenvatting van hun gesprek te sturen. Dit zorgt ervoor dat elke inwoner altijd een handig overzicht heeft van de gegeven antwoorden, inclusief eventuele vervolgstappen of adviezen.
Wat de AI-assistent biedt
Altijd klaar om te helpen
De assistent is 24/7 beschikbaar, zorgt voor consistente antwoorden en geeft op elk moment toegang tot de juiste informatie. Alle gesprekken die de assistent voert, worden geregistreerd en gecontroleerd via een dashboard. Bovendien kunnen inwoners op elk moment een samenvatting van hun gesprek ontvangen via e-mail. Dit geeft hen een handig overzicht van het gesprek en de informatie die ze hebben gekregen, zodat ze dit later nog eens kunnen nalezen.Behulpzaam en gericht op behoeften
De assistent werkt niet alleen reactief, maar zal binnenkort ook proactief in gesprek gaan met inwoners om hun behoeften, problemen en doelen te verkennen. Op basis van deze informatie kan hij op het platform zoeken naar passende hulp of relevante informatie, zoals beschikbare diensten in de sociale kaart of aankomende evenementen in de agenda. Dit maakt de assistent een waardevolle partner voor inwoners die hun weg willen vinden binnen het gemeentelijke aanbod.Inschakelen van menselijke collega's
De AI-assistent weet precies wanneer hij extra hulp nodig heeft. Bij complexe of gevoelige vragen schakelt hij direct een menselijke collega in, zodat inwoners altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Deze samenwerking tussen de assistent en het menselijke team zorgt voor een naadloze ervaring voor inwoners.Volledig overzicht en controle voor beheerders
Als beheerder heb je volledig inzicht in alle gesprekken die de assistent voert. Je kunt altijd meekijken met lopende gesprekken en krijgt indien gewenst een dagelijks overzicht van de gevoerde gesprekken in je mailbox. Dit maakt het makkelijk om de assistent te controleren, te verbeteren en te zorgen dat de dienstverlening altijd op topniveau blijft.
Toekomstige functies
Proactieve gesprekken over behoeften en doelen
Binnenkort zal de assistent inwoners actief kunnen vragen naar hun persoonlijke behoeften, uitdagingen en doelen. Dit maakt het mogelijk om nog gerichter hulp en informatie aan te bieden, en inwoners te wijzen op relevante activiteiten, trainingen, of hulpbronnen in hun omgeving.Zoeken naar hulp in agenda en sociale kaart
De assistent zal kunnen zoeken binnen de agenda van het platform en de sociale kaart. Zo kan hij inwoners doorverwijzen naar de juiste evenementen, organisaties, of diensten die aansluiten bij hun behoeften. Of het nu gaat om vrijwilligerswerk, een bijeenkomst in de buurt, of hulp bij zorgvragen, de assistent kan de inwoners direct in de juiste richting sturen.
Extra voordelen voor gemeenten
Persoonlijke opvolging: De mogelijkheid om een gesprekssamenvatting te sturen zorgt voor extra service en duidelijkheid voor de inwoners.
Probleemgerichte ondersteuning: Door in gesprek te gaan over de behoeften van inwoners, biedt de assistent maatwerk en kunnen inwoners sneller de juiste hulp vinden.
Vertrouwen en toegankelijkheid: De assistent verlaagt de drempel om hulp te vragen en zorgt voor een toegankelijker, klantvriendelijker gemeenteplatform.
De AI-assistent is dus niet zomaar een chatbot. Het is een slimme en veelzijdige collega, die de gemeente versterkt en inwoners proactief helpt. Met functies zoals gespreksbegeleiding, automatische samenvattingen en binnenkort gepersonaliseerde zoekresultaten, biedt de assistent een oplossing die niet alleen efficiënter werkt, maar ook inspeelt op de specifieke behoeften van jouw gemeenschap.
Disclaimer
De AI-assistent is bedoeld ter ondersteuning van de gemeentelijke dienstverlening en geeft antwoorden op basis van beschikbare gegevens binnen het platform. Hoewel de assistent zorgvuldig is ontwikkeld en wordt gemonitord, kunnen geen rechten worden ontleend aan de verstrekte informatie. Mijnbuurtje.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van deze dienst.
De AI-assistent verwerkt geen bijzondere persoonsgegevens en is niet bedoeld voor het delen van privacygevoelige informatie. Inwoners wordt nadrukkelijk afgeraden om persoonlijke gegevens, zoals burgerservicenummers, medische gegevens of contactgegevens, in te voeren.
Alle gesprekken worden automatisch opgeslagen om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Deze data wordt niet gebruikt voor het trainen van externe AI-modellen en blijft binnen de beveiligde omgeving van het platform.