Heb je geprobeerd in te loggen, maar zie je geen e-mail met een code in je postvak? Of ontvang je geen nieuwsbrief of andere mails van het platform meer? Dat is vervelend, maar vaak is het simpel op te lossen.
Soms is er een korte vertraging, dus wacht altijd eerst 5 minuten. Is er na 5 minuten nog niets? Volg dan deze stappen:
Stap 1: Kijk in de map met 'Reclame' of 'Spam'
Soms denkt je mailbox dat onze e-mail reclame is. De mail komt dan niet in je gewone postvak, maar in een andere map.
- Zoek naar een map met de naam Ongewenste e-mail, Spam of Reclame. Zoek daar op het mailadres van het platform. Zie je daar de mail? Markeer het dan als veilig of geen spam, zodat het in het vervolg weer netjes in je inbox komt.
- Kijk ook in de Prullenbak. Misschien is de mail per ongeluk direct weggegooid.
- Controleer alle postvakken
- Gebruik je Gmail? Kijk dan in de map Alle e-mail.
- Gebruik je Outlook of Hotmail? Kijk dan bovenin je postvak of er een kopje Overig staat en klik daarop.
- Controleer in je mailprovider Geblokkeerde afzenders. Zie je daar het mailadres van het platform? Verwijder deze uit de lijst.
- Markeer het platform mailadres als Veilige afzender of contact.
Stap 2: Is je postvak vol?
Net als een echte brievenbus kan een digitaal postvak, je mail, vol raken. Als je postvak vol is, kunnen er geen nieuwe e-mails meer bij. Verwijder dan een paar oude e-mails en probeer het opnieuw.
Stap 3: Hulp van je mailprovider
Als de mail er echt niet is, kan er een probleem zijn bij het bedrijf dat je e-mail regelt (je mailprovider). Je kunt op internet zoeken naar een oplossing door de naam van je mailprovider te typen met de tekst 'mail komt niet binnen'.
Hieronder staan de helpcentra van de meest bekende mailproviders:
- Hulp bij Gmail
- Hulp bij Outlook of Hotmail
- Hulp bij KPN mail
- Hulp bij Ziggo mail
- Daar vallen de volgende mailadressen onder: @ziggo.nl, @quicknet.nl, @home.nl, @casema.nl, @upcmail.nl, @chello.nl, @a2000.nl
- E-mail versturen of ontvangen werkt niet
Kom je er nog steeds niet uit?
Heb je alle stappen gevolgd en heb je nog steeds geen code ontvangen? Laat het dan weten aan de beheerders van één online buurtplatform. Duizend verbindingen. via de contactknop onderaan deze pagina.